本报乌拉山讯（通讯员　刘婷娜）近年来，前旗税务局将优化纳税服务构建和谐征纳关系作为工作重点，以提升纳税人、缴费人满意度作为工作目标，通过多种举措对纳税服务进行“更新升级”。

　　端正态度，构建和谐关系。前旗税务局纳税服务股通过转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点；在服务细节上尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间提高咨询和办事效率。

　　主动服务，增进税企感情。定期以短信、微信、钉钉等形式告知新办企业其税收管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时可以及时地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由部门负责人或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。

　　灵活调整，提高办税效率。通过合理配置、灵活调度各窗口的人员，解决业务人员变动频繁、业务操作不熟练的实际问题。在申报高峰期或遇系统故障等事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间。并通过晨会讲堂、增加培训等方式帮助新入职人员尽快熟悉和掌握业务的操作，提高办税服务效率。